Informations à la clientèle – COVID-19
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Mise à jour le 1er octobre 2020 à 8 h 20
Avis important
Maintien de nos services
Votre conseiller en sécurité financière demeure disponible pour répondre à vos questions même si nos succursales ne sont pas accessibles pour le moment. Communiquez avec lui ou appelez au bureau régional le plus près de votre localité.
Nous restons présents pour vous!
Depuis 80 ans, La Capitale et ses employés vous accompagnent afin de protéger ce que vous avez de plus cher. Cet engagement envers notre clientèle et nos mutualistes tient toujours. Par ailleurs, même si nous comprenons que rien ne remplace un contact humain, nous devons adapter nos pratiques aux circonstances inédites que nous vivons en ce moment.
Nous vous encourageons donc à utiliser nos services en ligne, accessibles de partout et en tout temps :
- Consultez notre foire aux questions pour obtenir les réponses aux questions les plus fréquentes en lien avec la COVID-19 et connaître les modifications temporaires apportées à nos services.
- Obtenez les coordonnées de nos services afin de nous joindre par téléphone pour tout autre besoin.
Soyez assurés que nous faisons tout en notre pouvoir pour être là pour vous malgré les circonstances.
Foire aux questions1
J’ai dû arrêter de travailler de façon préventive afin de respecter les recommandations du gouvernement. Est-ce que je serai indemnisé par mon assurance invalidité individuelle?
La Capitale prévoit respecter le contrat d’assurance auquel vous avez adhéré ainsi que la couverture de ce contrat en ce qui a trait à la définition d’invalidité. En général, les contrats ne prévoient pas de versement de prestations lorsque la personne est retirée du travail de façon préventive ou pour des raisons administratives.
Mon employeur a fermé ses portes temporairement afin de respecter les recommandations du gouvernement. Est-ce que je serai indemnisé par mon assurance invalidité individuelle?
La Capitale prévoit respecter le contrat d’assurance auquel vous avez adhéré ainsi que la couverture de ce contrat en ce qui a trait à la définition d’invalidité. En général, les contrats ne prévoient pas de versement de prestations lorsque la personne est retirée du travail de façon préventive ou pour des raisons administratives.
J’ai une demande de prestations à faire, mais je ne suis pas en mesure de voir mon médecin, débordé en raison de la COVID-19. Que faire?
Envoyez-nous dès que possible les informations qui sont à votre disposition pour la demande de prestations (par exemple, les documents que vous devez remplir vous-même, comme la déclaration du réclamant), afin que votre dossier soit rapidement ouvert.
Si vous êtes en attente d’un rendez‑vous médical, veuillez indiquer à quelle date ce rendez-vous est prévu afin de faciliter le suivi de votre dossier. Nous ferons le nécessaire pour commencer l’étude de votre dossier et obtenir ce qui manque pour qu’il soit complet.
Si je dépose une demande de prestations d’assurance individuelle, dois-je m’attendre à des délais de réponse plus longs que d’habitude?
Aucun délai supplémentaire dans le traitement des demandes de prestations n’est prévu pour le moment, puisque nos équipes sont toutes opérationnelles.
Des délais supplémentaires peuvent cependant survenir pour les demandes de documents médicaux auprès de centres hospitaliers, en raison du taux d’achalandage actuel. Si tel est le cas, la personne responsable de votre dossier évaluera les possibilités afin de privilégier une solution facilitante.
Pour obtenir plus d’informations au sujet de l’évolution de la COVID-19
Informez-vous auprès de sources sûres et continuellement mises à jour, comme le site Web du gouvernement du Canada.